Comprar
¿Necesito una cuenta para comprar?: Sí. El pago tiene que poder acreditarse a alguien y tú tienes que poder seguir tu pedido. Crear la cuenta toma menos de un minuto.
¿Puedo comprar desde fuera de Estados Unidos?: Puedes armar el pedido desde donde estés, pero el pago tiene que salir de un banco de Estados Unidos. Normalmente lo paga un familiar que vive allá.
¿Los precios están en dólares?: Sí, todo el catálogo está en dólares de Estados Unidos. No hacemos cambio de divisas en ningún momento.
¿Puedo comprar a varios comercios en el mismo pedido?: Puedes, pero el pago queda sin comercio asignado y lo resuelve nuestro equipo a mano, así que tarda más. Si tienes prisa, haz un pedido por comercio.
Pagar
¿Cómo pago?: Al confirmar el pedido, la página te muestra el correo exacto de Zelle y el monto. Haces el envío por Zelle desde tu banco y subes la captura ahí mismo.
¿Por qué tengo que subir una captura?: Porque no acreditamos nada automáticamente. Una persona del equipo comprueba contra el banco que el pago llegó de verdad y que el monto calza con tu pedido.
¿Cuánto tarda en aprobarse?: Normalmente el mismo día. Te llega un aviso apenas quede aprobado, y también si algo no cuadra.
¿Puede pagar otra persona por mí?: Sí, es lo habitual: un familiar en Estados Unidos. Lo importante es que el nombre de quien paga coincida con lo que nos dices, para poder verificarlo.
¿Aceptan tarjeta?: Sí. El pago con tarjeta es el método principal, y también se acepta Zelle desde bancos de Estados Unidos a partir de 200 dólares. No aceptamos transferencias ACH ni wire.
Mi pago no fue aprobado, ¿qué hago?: El aviso te dice el motivo exacto. Puedes subir un comprobante nuevo desde la página de tu pedido, o escribirnos y lo resolvemos contigo.
Recibir el pedido
¿Quién entrega?: El comercio, en su propio país, a la persona que indicaste como destinataria. Mercatren no transporta ni despacha mercancía.
¿Cuánto tarda la entrega?: Depende del comercio y del producto. El plazo se informa en el pedido, y la entrega empieza cuando el pago queda aprobado.
¿El destinatario recibe dinero?: Nunca. Recibe el producto físico que compraste. En ningún punto de la operación una persona recibe efectivo.
Llegó dañado o no es lo que pedí: Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos. Lo resolvemos con el comercio: reposición, cambio o devolución.
Mi cuenta
Olvidé mi contraseña: En la pantalla de entrar, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te llega un enlace al correo para crear una nueva.
¿Dónde veo mis pedidos?: En «Devoluciones y pedidos», arriba a la derecha. Ahí está el estado de cada uno y el botón para pagar los que estén pendientes.
Quiero cerrar mi cuenta: Escríbenos desde el correo de tu cuenta y la cerramos. Los registros de operaciones ya hechas se conservan cinco años, como explica la política de privacidad.
Vender en Mercatren
¿Qué necesito para abrir una tienda?: Ser una empresa registrada, con tus dueños identificables, y un proveedor al que le compres. Antes de activarte verificamos esos datos.
¿Cuánto cobra Mercatren?: Nada. Tú pones el precio al que nos vendes y ese es el que cobras completo. El precio al que revendemos lo ponemos nosotros e incluye nuestro margen. No hay cuota mensual ni costo de alta.
¿Tengo que cargar mis productos a mano?: No necesariamente. Si ya tienes tu catálogo en otro sistema, lo traemos desde ahí y después se mantiene sincronizado.
¿Cuándo recibo mi dinero?: Al aprobarse el pago, Mercatren LLC te compra esa mercancía y tú emites tu factura. El importe se te paga contra esa factura, a una cuenta bancaria de Estados Unidos, según lo acordado por escrito contigo.