1Quién trata tus datos
Mercatren LLC, sociedad registrada en Estados Unidos, operando bajo la marca Mercatren. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a hola@mercatren.com.
2Qué datos recogemos
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre y correo | Los escribes al crear tu cuenta | Identificarte, verificar tus pagos y avisarte de tus pedidos |
| Contraseña | La eliges tú | Entrar a tu cuenta. Se guarda cifrada: ni nosotros podemos leerla |
| Teléfono y dirección de entrega | Los escribes al hacer un pedido | Que el comercio pueda entregar el producto |
| Tus pedidos | Se generan al comprar | Atenderlos, conciliar el pago y llevar la contabilidad |
| Comprobantes de pago | Los subes tú | Verificar el pago contra el banco antes de aprobarlo |
| Datos técnicos | Tu navegador, al entrar | Mantener tu sesión abierta y detectar usos anómalos |
3Los comprobantes de pago
La captura que subes es el dato más sensible que manejamos: suele mostrar el nombre del titular, el banco y los últimos dígitos de la cuenta. Por eso tiene reglas propias.
Solo la ves tú y el equipo de Mercatren: ningún otro cliente puede abrirla, ni siquiera con el enlace directo. A quien no le corresponde, el sistema le responde que no existe.
El comercio no la ve: al comercio le llega que su venta fue verificada y acreditada, no la imagen de tu comprobante.
Se guarda en nuestro propio almacenamiento: con un nombre imposible de adivinar, no en una carpeta pública.
Se usa solo para verificar: no se publica, no se comparte y no se usa para nada más.
4Para qué usamos tus datos
Prestar el servicio: crear tu cuenta, procesar tus pedidos, verificar los pagos y avisarte de cada paso.
Cumplir con nuestras obligaciones: verificar la identidad de quien paga, contrastar contra listas de sanciones, detectar operaciones inusuales y conservar el expediente de cada operación.
Mejorar el servicio: entender qué se busca y qué falla, en conjunto y sin mirar casos individuales.
5Con quién se comparten
Con el comercio al que le compras: solo lo necesario para entregar: nombre del destinatario, dirección, teléfono y qué pidió. No le damos tu comprobante ni tus datos bancarios.
Con los proveedores que hacen funcionar el sitio: quien aloja la plataforma y quien envía los correos. Trabajan por instrucción nuestra y no pueden usar tus datos para otra cosa.
Con bancos y autoridades: cuando la ley lo exija o cuando haga falta acreditar una operación concreta ante quien tiene derecho a pedirla.
6Cuánto tiempo los guardamos
Los registros de cada operación: cinco años: es el plazo de conservación que aplicamos a pedidos, pagos y comprobantes. Un revisor debe poder reconstruir cualquier operación.
Tu cuenta: mientras la tengas abierta: si la cierras, borramos lo que no estemos obligados a conservar.
Los datos técnicos: unos meses: lo justo para detectar problemas y usos anómalos.
7Tus derechos
Escribiéndonos a hola@mercatren.com desde el correo de tu cuenta puedes pedirnos:
Una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Que corrijamos algo que esté mal.
Que borremos tu cuenta y lo que no estemos obligados a conservar.
Que dejemos de enviarte avisos que no sean esenciales.
Contestamos dentro de los 30 días. Si no podemos borrar algo porque la ley nos obliga a guardarlo, te decimos qué y por qué.
9Seguridad
Todo el sitio va cifrado (HTTPS), incluidos los formularios y las imágenes de comprobantes.
Las contraseñas se guardan cifradas de una sola vía: nadie del equipo puede verlas.
Dentro del panel, cada proveedor ve únicamente sus propias operaciones y lo que se le compró. Está comprobado con pruebas automáticas.
El acceso a datos de pagos está limitado al equipo que valida.
10Menores, cambios y contacto
Menores: el servicio es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas.
Cambios: si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos cuando el cambio sea importante.
Contacto: hola@mercatren.com. Es un buzón real y contestamos.
Mercatren es una marca de Mercatren LLC, sociedad registrada en Estados Unidos.