1Quiénes somos
Mercatren es un servicio de comercio electrónico transfronterizo operado por Mercatren LLC, una sociedad registrada en Estados Unidos. Cuando en este documento decimos «nosotros», nos referimos a Mercatren LLC operando bajo la marca Mercatren.
Al crear una cuenta, hacer un pedido o abrir una tienda en mercatren.com, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
2Qué hacemos y qué no
Mercatren LLC vende productos por cuenta propia. Cuando compras en mercatren.com, compras un producto a Mercatren LLC y designas la dirección donde debe entregarse. Mercatren LLC adquiere esa mercancía al proveedor a nombre propio y te la revende.
Lo que sí hacemos
- Vendemos productos por cuenta propia y emitimos la factura de venta.
- Compramos la mercancía al proveedor con factura a nombre de Mercatren LLC.
- Fijamos y publicamos el precio final de venta.
- Verificamos que cada pago provenga de un banco de Estados Unidos.
- Documentamos cada operación de punta a punta.
Lo que no hacemos
- No somos una entidad financiera y no ofrecemos cuentas.
- No recibimos ni administramos dinero de terceros.
- No entregamos dinero a nadie: entregamos productos.
- No actuamos como representantes de ninguna de las partes.
- No hacemos cambio de divisas: operamos solo en dólares estadounidenses.
3Tu cuenta
Hace falta cuenta para comprar: el pago tiene que poder acreditarse a alguien y tú tienes que poder seguir tu pedido.
Los datos deben ser reales: tu nombre y tu correo se usan para verificar el pago y para avisarte. Un dato falso puede hacer que tu pago no se apruebe.
Tu contraseña es tuya: no la compartas. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos y la aseguramos.
Una cuenta por persona: abrir varias cuentas para fraccionar pagos por debajo de nuestros límites de revisión es motivo de cierre.
4Cómo funciona una compra
1Tú
Eliges los productos y confirmas el pedido
Al confirmar, el sistema vuelve a leer de nuestra base el precio y la disponibilidad de cada producto. El total del pedido es el que sale de esa lectura, no el que estuviera guardado en tu navegador.
2Tú
Pagas y subes el comprobante
En la página de tu pedido aparece el correo de Zelle que recibe y el monto exacto. Haces el envío y subes la captura.
3Nosotros
Verificamos el pago contra el banco
Una persona de nuestro equipo comprueba que el pago llegó de verdad y que el monto calza con tu pedido. No hay acreditación automática.
4Nosotros
Compramos la mercancía al proveedor
Con tu compra cerrada, Mercatren LLC adquiere al proveedor la mercancía que te vendió, con factura emitida a nombre de Mercatren LLC.
5El proveedor
Entrega el producto en la dirección designada
El proveedor entrega la mercancía en la dirección que indicaste, y queda constancia de la entrega. Recibes la factura de venta a tu nombre y tu pedido se cierra.
5Precios e impuestos
El precio publicado es el precio final: está en dólares de Estados Unidos e incluye nuestro margen comercial. No se te cobra nada aparte por el producto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento; el que vale es el del momento en que confirmas el pedido.
El precio lo fija y lo publica Mercatren LLC: el proveedor nos vende la mercancía a su precio; el precio al que te la vendemos a ti lo fijamos y lo publicamos nosotros, y es el que ves en el catálogo.
El envío: en los productos con entrega en Estados Unidos, el envío va incluido en el precio publicado y llega en 2 a 5 días hábiles; no se cobra nada aparte al pagar. En los productos con entrega en Venezuela, la mercancía se retira en el depósito indicado en cada producto, salvo que el comercio ofrezca despacho y lo diga en su ficha.
Los impuestos: cuando apliquen, se mostrarán en el pedido antes de que pagues.
Errores evidentes de precio: si un producto aparece con un precio claramente equivocado, podemos cancelar el pedido y devolverte lo pagado. No estamos obligados a vender a un precio publicado por error.
6Formas de pago
El pago debe salir de una cuenta a tu nombre: si el titular de la cuenta que paga no coincide con la cuenta que hizo el pedido, el pago se detiene para revisión.
El monto debe calzar exactamente: un pago por un monto distinto al del pedido no se acepta automáticamente.
Un pago por pedido: no dividimos un pedido entre varios compradores ni un pago entre varios pedidos.
7Verificación y rechazo de pagos
Nada se acepta automáticamente. Antes de dar por bueno un pago verificamos la identidad de quien pagó, contrastamos su nombre contra listas de sanciones, comprobamos que el monto calce y revisamos que no haya patrones de fraccionamiento.
Si un pago no puede aprobarse, te lo decimos con el motivo y puedes subir un comprobante nuevo. Podemos rechazar o revertir una operación, y cerrar una cuenta, cuando la información no cuadre, cuando el pago no pueda verificarse o cuando detectemos un uso que ponga en riesgo el servicio.
8Entregas, cancelaciones, devoluciones y disputas
La entrega: se hace en la dirección que designaste. Los plazos y la forma de entrega se informan en el pedido, y queda constancia con la fecha y la identificación de quien recibe.
Antes de que el pago se apruebe: puedes cancelar el pedido sin costo escribiéndonos.
Si el pago ya se aprobó: la cancelación depende de si la mercancía ya salió a entrega. Escríbenos y te confirmamos el estado de tu pedido.
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto: escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos. Repondremos el producto, lo cambiaremos o te devolveremos el importe pagado, a tu elección entre las opciones disponibles.
Si el producto no se entrega: te devolvemos el importe pagado íntegro. Esa responsabilidad es nuestra y no depende de lo que ocurra con el proveedor.
Disputas: escríbenos primero a hola@mercatren.com: la mayoría se resuelve en el mismo día. Si el reclamo no se resuelve, se dirime conforme a la ley aplicable indicada en la sección de cierre de estos términos, y conservamos toda la documentación de la operación durante cinco años para sustentarlo.
9Si publicas tu catálogo como proveedor
Los comercios que publican su catálogo en Mercatren son empresas independientes que nos venden mercancía. Al publicar tu catálogo aceptas además lo siguiente:
Nos vendes la mercancía y nos facturas: cuando se produce una venta, Mercatren LLC te compra esa mercancía y tú emites factura a nombre de Mercatren LLC. No nos designas como tu representante para nada, y no vendemos nada por cuenta tuya.
Tú pones tu precio; nosotros ponemos el nuestro: el precio al que nos vendes lo fijas tú. El precio al que Mercatren LLC revende al comprador lo fijamos y lo publicamos nosotros, e incluye nuestro margen comercial.
Respondes por lo que publicas: los productos, sus descripciones y su legalidad son tu responsabilidad. No se publican productos prohibidos, falsificados ni de origen dudoso.
Despachas a la dirección de la orden: en el plazo que anuncias, y registras la entrega en el sistema.
Se te paga la mercancía contra factura: el importe de la mercancía comprada se paga a una cuenta bancaria de Estados Unidos, contra tu factura, según lo acordado por escrito contigo. Es el pago de una compra, no la entrega de dinero de un tercero.
El margen puede cambiar, y se avisa antes: hoy nuestro margen comercial es del 3 % del precio publicado. Puede subir con el tiempo, y de hecho está previsto que lo haga a medida que la plataforma crezca. Cualquier cambio se te comunica por escrito con antelación y **nunca se aplica hacia atrás**: no afecta a ventas ya cerradas ni a pedidos en curso. Si un cambio no te sirve, puedes dejar de publicar cuando quieras y se te paga todo lo que se te deba.
Verificación previa: antes de activarte comprobamos tu registro mercantil, la identidad de tus dueños y tu contraste contra listas de sanciones.
10Uso correcto del servicio
No se permite usar Mercatren para:
Hacer llegar dinero a una persona disfrazándolo de compra de productos.
Fraccionar operaciones para quedar por debajo de nuestros umbrales de revisión.
Pagar con cuentas o medios que no sean tuyos, o con dinero de origen ilícito.
Comprar o vender productos prohibidos por la ley de Estados Unidos o del país de entrega.
Suplantar a otra persona o empresa.
Detectada cualquiera de estas conductas, detenemos la operación, cerramos la cuenta y conservamos el expediente.
11Nuestra responsabilidad
Respondemos por lo que vendemos: que el producto sea el que compraste y que se entregue en la dirección que designaste. Nuestra responsabilidad frente a un pedido no supera el importe de ese pedido.
No respondemos por la calidad, la idoneidad ni la legalidad de los productos que publica cada comercio, ni por retrasos causados por terceros (bancos, transportistas, aduanas). Tampoco garantizamos que el servicio esté disponible sin interrupciones.
12Tus datos
Tratamos tus datos como se explica en nuestra política de privacidad. En resumen: recogemos lo necesario para operar y verificar, guardamos los registros de cada operación durante cinco años, y no vendemos tus datos a nadie.
13Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos: y la fecha de vigencia de arriba cambia. Si el cambio es importante, te avisamos. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que lo aceptas.
Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América y del estado donde está registrada Mercatren LLC.
Escríbenos: para cualquier duda, reclamo o solicitud sobre estos términos, a hola@mercatren.com. Contestamos por ahí.
Mercatren es una marca de Mercatren LLC, sociedad registrada en Estados Unidos. Este documento describe las condiciones del servicio; no constituye asesoramiento legal, contable ni fiscal.